Non seulement nous offrons des prix et un service raisonnables, mais nous respectons également des pratiques justes et éthiques. Si, après avoir reçu votre article, vous décidez de ne pas le conserver, nous vous demandons de le retourner dans les 90 jours suivant sa réception.

Nous serons ravis de vous aider avec les retours pour des réparations, des remplacements ou des remboursements dans le délai imparti. Pour commencer, veuillez contacter notre équipe d'assistance à hello@need-a-phone.ca. Nous examinerons les détails de votre retour et collaborerons pour trouver une solution appropriée. Une fois que vous serez prêt à renvoyer votre appareil, nous vous délivrerons une étiquette d'expédition prépayée ou une autorisation de retour de marchandise, et nous couvrirons les frais d'expédition de retour au Canada.

Veuillez noter que les remplacements sont basés sur la disponibilité. Si nous n'avons pas de remplacement exact, nous ferons de notre mieux pour vous recommander un produit similaire ou vous proposer des options de réparation ou de remboursement.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Notre garantie de 90 jours ne couvre pas les dommages accidentels ou physiques, nous ne pouvons donc pas accepter les retours d'appareils présentant des signes de dommages. Si vous avez besoin d'aide pour une réparation hors garantie, nous pouvons vous fournir un devis de réparation ou vous suggérer des services de réparation locaux.

S'il semble que votre téléphone a été endommagé pendant l'expédition et que l'appareil présente des signes de dommages physiques, veuillez nous envoyer un courriel à hello@need-a-phone.ca dans les 2 jours suivant la réception afin que nous puissions demander au transporteur d'enquêter immédiatement. Veuillez conserver l'emballage d'origine et éviter de configurer le téléphone. Notre équipe vous fournira d'autres instructions.