Foire aux questions - Réponses à vos questions

R: Nos appareils sont expédiés rapidement partout au Canada. Les commandes passées avant 15 h HC sont expédiées le jour même ouvré. Le délai de livraison réel dépend du service de messagerie et de votre emplacement.

Délais de livraison habituels :

• ⚡ Expédition le lendemain : 1 jour ouvrable
• 📦 Expédition standard : 3 à 5 jours ouvrables
  

R : Absolument ! La rapidité de la livraison dépend de votre emplacement au Canada. Nous collaborons avec des services de messagerie fiables pour assurer une livraison rapide et fiable de votre commande. 🚚

Délais de livraison estimés :

🏙️ Colombie-Britannique (zones urbaines) et Grand Toronto : 1 à 2 jours ouvrables
🚛 Prairies, Montréal et Ontario (zones urbaines) : 2 à 3 jours ouvrables
📦 Zones rurales et Est du Canada : 3 à 5 jours ouvrables

A: Si vous choisissez la livraison express, votre commande sera expédiée en utilisant le service le plus rapide disponible pour votre destination.

📍 Les délais de livraison sont déterminés par le transporteur et peuvent varier en fonction de votre emplacement.

⚡ Bien que l'expédition express soit plus rapide que l'expédition standard, elle ne garantit pas une livraison sous 1 à 2 jours ouvrables.

📦 Les commandes expédiées au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut, au Labrador et dans d'autres régions éloignées ou à service étendu du Canada peuvent toujours nécessiter plusieurs jours ouvrables pour la livraison, selon le temps de transit estimé par le transporteur.

R : Nous expédions des téléphones reconditionnés partout au Canada en utilisant plusieurs partenaires de messagerie fiables, selon votre emplacement et l'entrepôt d'où votre commande est expédiée. Notre système sélectionne toujours l'option de livraison la plus rapide disponible.

Nos transporteurs peuvent inclure :

✔ FedEx
✔ Postes Canada
✔ Intelcom
✔ Purolator
✔ BNI
✔ ICS
✔ ASL

🔐Avis de sécurité : Les commandes de plus de 500 $ CA nécessitent une signature à la livraison. Cela permet de garantir que votre appareil arrive en toute sécurité.

R : 🛡️Votre paiement peut être annulé si notre système de protection contre la fraude détecte un risque de sécurité potentiel. Cela se produit souvent lorsque l'adresse de facturation ne correspond pas à l'adresse de livraison, par exemple lors de l'envoi d'un téléphone à un ami, un membre de la famille, une boîte postale ou un autre lieu.

Pour éviter les retards ou les annulations :

✔ Assurez-vous que vos adresses de facturation et de livraison correspondent
✔ Utilisez PayPal à la caisse si l'expédition se fait à une adresse différente

📋 Conseil : PayPal autorise les adresses alternatives vérifiées, ce qui aide notre système à approuver la commande plus facilement.

A: Chez need-a-phone.ca, nous vous facilitons le paiement de la manière que vous préférez :

💳 Carte de crédit — Paiement rapide et sécurisé avec toutes les principales cartes acceptées.
🅿️ PayPal — Utilisez votre compte PayPal pour une expérience de paiement en ligne fluide et fiable.
💵 Argent comptant (ramassage local seulement) — Les clients locaux peuvent payer en argent comptant, mais veuillez noter : ➤ Nous n'avons pas de monnaie — veuillez apporter le montant exact seulement.

Que vous commandiez en ligne ou que vous récupériez localement, nous avons une option de paiement qui répond à vos besoins.

R : Oui, vous pouvez demander un retour pour cause de changement d'avis dans les 30 jours, mais les achats impliquant la reprise d'un appareil sont soumis à des conditions particulières. Les transactions de reprise sont traitées différemment des achats habituels.

Si vous décidez que vous ne voulez plus du téléphone, l'appareil peut toujours nous être revendu sur la base de sa valeur de reprise actuelle. Le montant dépendra du modèle de l'appareil, de son état et de notre grille tarifaire de reprise au moment de l'évaluation.

🔍 Notre équipe inspectera l'appareil retourné avant de finaliser le processus de retour.

R: Oui — need-a-phone.ca utilise NoFraud, un service fiable de prévention de la fraude, pour vérifier les informations de facturation et d'expédition des commandes. Cela contribue à sécuriser les transactions et à protéger les clients contre les achats non autorisés.

Dans la plupart des cas, la vérification s'effectue automatiquement. Si une confirmation supplémentaire est nécessaire, NoFraud peut:

📧 Vous envoyer un courriel de vérification
📞 Vous contacter par téléphone

Si NoFraud vous contacte, cela fait légitimement partie de notre processus de sécurité, et votre commande sera traitée une fois la vérification terminée.

A: Nous apprécions les commentaires et les avis de nos clients ! Vous pouvez partager votre expérience avec nos téléphones reconditionnés et notre service sur nos réseaux sociaux et plateformes d'avis.

Vous pouvez laisser un avis sur :

• Google Reviews
• Facebook
• Instagram

💬 Vos avis aident les autres clients à prendre des décisions éclairées et nous aident à continuer d'améliorer notre service.

R : Oui, vous pouvez payer votre téléphone en plusieurs mensualités en utilisant Affirm lors du paiement. Cela vous permet de diviser le coût total en paiements gérables au lieu de payer le montant total d'avance. L'approbation du financement est soumise à l'examen de crédit d'Affirm.

Avantages d'utiliser Affirm :

📅 Plans de paiement mensuels flexibles
🔎 Tarification transparente sans frais cachés
⚡ Processus d'approbation rapide lors du paiement

Q : Qu'est-ce qu'Affirm ?

R : Affirm est une option de financement qui vous permet d'acheter un téléphone maintenant et de le payer au fil du temps avec des paiements mensuels. Il offre un moyen simple et transparent d'étaler le coût de votre achat.

Avec Affirm :

• Vous voyez le coût total dès le départ
• Il n'y a pas de frais cachés
• Les paiements sont divisés en mensualités prévisibles

R: Nous nous efforçons d'offrir des prix compétitifs tout en maintenant la qualité de service et la fiabilité que nos clients attendent. Notre objectif est de fournir une excellente valeur et des appareils fiables, pas seulement le prix le plus bas.

Nos priorités :

• 💰 Des prix justes et compétitifs
• 🧪 Des téléphones reconditionnés minutieusement testés
• 🤝 Un support client fiable

R : Vous pouvez trouver votre numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) dans les réglages de votre téléphone. L'IMEI est un identifiant unique utilisé par les opérateurs pour suivre et bloquer les appareils perdus ou volés.

Sur iPhone :

⚙️ Réglages → Général → Informations
Faites défiler vers le bas pour trouver le numéro IMEI.

Sur Android :

⚙️ Paramètres → À propos du téléphone → État
Cherchez le numéro IMEI dans la liste.

📋 Astuce : Vous pouvez également appuyer longuement sur le numéro IMEI pour le copier si vous devez le coller ailleurs.

R : Obtenir de l'aide pour votre commande est simple. Vous pouvez contacter notre équipe de support par clavardage en direct ou par courriel, et nous vous aiderons le plus rapidement possible.

Options de support :

💬 Utilisez le bouton de clavardage en direct en bas à droite de notre site Web
📧 Envoyez-nous un courriel à hello@need-a-phone.ca

📋 Conseil : Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions localiser votre commande et vous aider plus rapidement.

R: Vous pouvez facilement suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi qui vous a été envoyé par courriel après l'expédition de votre téléphone. Ce lien de suivi vous permet de surveiller l'état de votre livraison en temps réel.

Si vous ne trouvez pas ou ne pouvez pas utiliser le numéro de suivi :

📧 Vérifiez votre courriel de confirmation de commande ou d'expédition
💬 Contactez-nous via le clavardage en direct sur notre site Web

Notre équipe de soutien vous aidera à suivre votre envoi.

R: Pas de panique ! Si votre téléphone est retardé, perdu ou arrive endommagé, contactez notre équipe d'assistance dès que possible afin que nous puissions vous aider.

📦Si votre commande est retardée ou perdue :

✔ Vérifiez le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition
✔ Contactez notre équipe d'assistance si le suivi ne se met plus à jour ou si la livraison est retardée

Si votre téléphone arrive endommagé :

✔ Envoyez un e-mail à hello@need-a-phone.ca dans les 2 jours suivant la livraison
✔ Conservez tous les emballages d'origine
✔ N'installez pas le téléphone

A: 🌎 Actuellement, nous ne proposons la livraison qu'au Canada. Cela nous permet de maintenir une livraison rapide et fiable ainsi qu'un transport sécurisé dans tout le pays.

Nous travaillons à l'expansion de nos services, et la livraison internationale pourrait être disponible à l'avenir. Veuillez consulter notre site web pour les mises à jour.

A: 🛡️ Nous offrons une garantie de 90 jours pour le remplacement, l'échange ou la résolution des problèmes d'appareils éligibles, ainsi qu'une fenêtre de retour de 30 jours pour les retours liés à un changement d'avis. Notre objectif est de rendre l'achat de téléphones reconditionnés simple et sans souci.

Notes importantes :

✔ Les appareils retournés sont inspectés avant l'émission d'un remboursement ou d'un remplacement
✔ Les dommages physiques ou causés par l l'eau ne sont pas couverts par la garantie

R : 🛡️ Le Régime de protection supérieure est une couverture optionnelle que vous pouvez ajouter à n'importe quel téléphone à la caisse pour 59 $ par an, directement prise en charge par l'équipe canadienne qui a remis à neuf votre appareil. Il prend le relais là où notre garantie gratuite de 90 jours s'arrête, couvrant les accidents de la vie courante.

Ce qui est couvert :

✔ Écrans fissurés et brisés
✔ Chutes accidentelles et dommages physiques
✔ Dommages liquides et dégâts des eaux
✔ Défaillances mécaniques et fonctionnelles — boutons, ports, haut-parleurs, caméras, Wi-Fi, Bluetooth et cellulaire
✔ Remplacement de la batterie si la santé de celle-ci tombe en dessous de 80 %

❌ Non couvert : perte, vol, rayures purement esthétiques et dommages intentionnels.

📋 Conseil : consultez les détails complets de la couverture à tout moment sur notre page du Régime de protection.

A: 💰 Le plan de protection Premium coûte 59 $ pour une année complète de couverture, ajoutée directement à la caisse — sans frais mensuels.

Si vous faites une réclamation, vous payez une petite franchise basée sur le prix d'achat de votre téléphone. Nous couvrons les pièces, la main-d'œuvre et les frais d'expédition au-delà de ce montant :

📱 Moins de 250 $ : 29 $ pour une réparation / 79 $ pour un remplacement
📱 250 $ – 500 $ : 49 $ pour une réparation / 109 $ pour un remplacement
📱 Plus de 500 $ : 79 $ pour une réparation / 149 $ pour un remplacement

Vous avez droit à une réclamation de réparation ou de remplacement pendant l'année de couverture.

📋 Conseil : une fissure d'écran qui coûterait normalement entre 200 et 300 $ à réparer ne vous coûtera que le montant de votre franchise avec le plan activé.

R : 🛡️ Excellente question : ils fonctionnent ensemble, et voici la version simple :

✔ Garantie gratuite de 90 jours (incluse avec chaque téléphone) : couvre les défauts fonctionnels et les problèmes qui ne sont pas de votre faute, ainsi qu'une fenêtre de retour de 30 jours pour les changements d'avis. Elle ne couvre pas les dommages accidentels ou physiques.

✔ Plan de protection Premium (59 $/an, facultatif) : prolonge votre couverture à une année complète et ajoute les dommages accidentels — chutes, fissures et déversements — que la garantie standard n'inclut pas.

📋 Conseil : si vous êtes dur avec votre téléphone ou si vous achetez un modèle plus cher, le plan de protection est celui qui couvre les accidents. Tous les détails se trouvent sur notre page Conditions générales.

R: 💰Nos prix sont les mêmes en ligne et en magasin. Nous maintenons des prix uniformes afin que les clients reçoivent la même valeur, qu'ils achètent sur notre site web ou qu'ils nous rendent visite en personne.

R : 📍 Oui — vous pouvez choisir le ramassage en personne si vous préférez récupérer votre commande sur place. Sélectionnez simplement « Ramassage » comme mode de livraison lors du paiement.

Lieu de ramassage :

✔ 301, rue Nassau Nord (unité LL01), Winnipeg

Heures d’ouverture (sur rendez-vous seulement) :

✔ Du lundi au vendredi : de 10 h à 18 h
✔ Samedi : de 11 h à 16 h
✔ Dimanche : Fermé

📅 Veuillez planifier votre rendez-vous de ramassage avant d’arriver.

R: ❌ Non — les téléphones remis à neuf ou d'occasion ne doivent pas être considérés comme résistants à l'eau, même si le modèle original a été commercialisé de cette façon.

Avec le temps, les joints internes qui assurent la résistance à l'eau peuvent s'user à l'usage normal ou peuvent être retirés lors de réparations. Comme l'état de ces joints ne peut être vérifié, l'exposition à l'eau peut endommager l'appareil. Vous pouvez en apprendre plus sur la résistance à l'eau et les politiques des fabricants sur les sites officiels d'Apple et de Samsung.

⚠️ Important : Les dommages causés par l'eau ne sont pas couverts par la garantie de 90 jours de need-a-phone.ca.

R: Nous garantissons que les téléphones vendus par need-a-phone.ca n'ont pas été déclarés volés ou mis sur liste noire.

Chaque appareil est vérifié par rapport à la liste noire nationale de l'Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS) avant d'être mis en vente. Nous effectuons également de multiples contrôles de qualité pour nous assurer que le téléphone n'est lié à aucun compte ou carte SIM précédent.

🛡️ Si un appareil que nous avons vendu est un jour mis sur liste noire, nous le remplacerons ou émettrons un remboursement, même si votre garantie a expiré.

R: Oui, nous sommes tenus de percevoir la taxe de vente conformément aux réglementations fiscales de votre province. Le montant de taxe applicable sera calculé et affiché automatiquement lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.

R: Le transfert de vos données est généralement simple et rapide grâce aux outils intégrés d'Apple ou de Google. Ces outils vous aident à transférer vos contacts, vos photos, vos applications et vos réglages vers votre nouvel appareil.

Méthodes de transfert courantes :

✔ iPhone → iPhone : Utilisez Démarrage rapide lors de la configuration

✔ Android → iPhone : Utilisez l'application Migrer vers iOS

✔ Android → Android : Restaurez à partir de la sauvegarde de votre compte Google

✔ iPhone → Android : Utilisez les outils de transfert Google ou Smart Switch de Samsung

Pendant le transfert, votre téléphone peut utiliser plus de batterie que d'habitude, ce qui est normal. Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe de support.