Faire une demande de règlement au titre du plan de protection
Faites une réclamation.
Un problème est survenu avec votre téléphone? Remplissez le formulaire ci-dessous et notre équipe canadienne vous aidera, généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
Trois choses rapides.
Pour qu'il n'y ait pas de surprises une fois que nous vous répondrons.
📅 Votre couverture doit être active
Le plan est valide pendant un an à compter de la date de réception de votre téléphone. Nous vérifierons votre commande lors de la soumission.
🛡️ Une réclamation par an
Vous avez droit à une seule réparation ou remplacement pendant votre année de couverture. Le remplacement d'une batterie compte comme une réclamation.
💰 Une franchise s'applique
Basée sur le prix d'achat du téléphone. Nous couvrons les pièces, la main-d'œuvre et l'expédition au-delà de cette franchise.
Ce que vous paierez.
Nous confirmerons le montant exact lorsque nous approuverons votre réclamation et vous enverrons une facture sécurisée.
| Prix de votre téléphone (avant taxes) | Réparation | Remplacement |
|---|---|---|
| Moins de 250 $ | 29 $ | 79 $ |
| 250 $ – 500 $ | 49 $ | 109 $ |
| Plus de 500 $ | 79 $ | 149 $ |
Dites-nous ce qui s'est passé.
Tout ce qui est marqué * est obligatoire. Une fois que vous avez soumis, répondez à notre e-mail de confirmation avec des photos des dommages — c'est généralement tout ce dont nous avons besoin pour approuver une réclamation.
Trois étapes, sans complication.
Nous confirmons votre couverture
Nous vérifions votre commande et votre IMEI, confirmons que la réclamation est couverte et vous indiquons votre franchise exacte.
Vous payez la franchise
Nous vous envoyons une facture sécurisée par e-mail. Rien d'autre à payer — les pièces, la main-d'œuvre et l'expédition sont à notre charge.
Réparé ou remplacé
Expédiez-le-nous ou déposez-le à notre emplacement de Winnipeg. Si nous ne pouvons pas le réparer, nous le remplaçons.
Des questions avant de déposer votre demande? Envoyez un courriel à hello@need-a-phone.ca ou appelez le +1(888) 661-7974. Ce plan est un contrat de service fourni directement par NEED-A-PHONE INC, et non une assurance. La perte et le vol ne sont pas couverts, et le plan n'est pas transférable.